CONTEXTE
Pour le compte de l’OREAL au sein de la marque La Roche Posay, en charge de la conception et du déploiement de plusieurs services B2C lié au soin de la peau.
SITUATION
Dans un objectif d’augmenter leur visibilité numérique et les transactions en ligne, de nombreux services ont été développés pour accompagner les utilisateurs dans leur parcours client. La Roche Posay ayant une présence internationale et un workflow interne complexe, comment assurer efficacement le déploiement de plusieurs services online à travers le monde ?
TÂCHES
Accompagner le client dans la mise en place de processus et la définition de KPIs pour assurer un déploiement rapide et efficace.
ACTIONS
- Tests & Recettes
- Suivi des incidents & anomalies utilisateurs
- Création de livrables pour déploiement
- Suivi et coordination bout-en-bout (Configuration, Analytics, CRM, Tests, Intégration…)
- Mise en place campagne activation CRM
- Définition et suivi KPI
- Formation utilisateur
RESULTATS
- Des services en ligne répondant à la demande des utilisateurs
- Un processus et des instances mises en place pour coordination du déploiement
- De la documentation et des livrables pour assurer un suivi efficace et uniforme
- Définition de KPIs pour mesure des résultats
