CONTEXT

Pour le compte de l’OREAL au sein de la marque La Roche Posay, en charge de la conception et du déploiement de plusieurs services B2C lié au soin de la peau.

SITUATION

Dans un objectif d’augmenter leur visibilité numérique et les transactions en ligne, de nombreux services ont été développés pour accompagner les utilisateurs dans leur parcours client. La Roche Posay ayant une présence internationale et un workflow interne complexe, how to effectively ensure the deployment of several online services around the world?

TASKS

Accompany the client in the implementation of processes and the definition of KPIs to ensure rapid and efficient deployment.

ACTIONS

• Tests & Acceptance
• Suivi des incidents & anomalies utilisateurs
• Creation of deliverables for deployment
• Suivi et coordination bout-en-bout (Configuration, Analytics, CRM, Tests, Intégration…)
• Implementation of CRM activation campaign
• Definition and monitoring of KPIs
• User training

RESULTS

• Online services responding to user demand
• A process and meetings put in place to coordinate deployment
• Documentation and deliverables to ensure efficient and uniform follow-up
• Definition of KPIs for measuring results