Pour le compte de l’agence WITIVIO, accompagnement du client GENERALI dans la création d’un POC, une application Microsoft Teams alimenté par Copilot Studio

July 2025 - October 2025 (4 months)

SITUATION : Generali France, l’un des principaux assureurs en France avec plus de 9 300 collaborateurs, faisait face à un volume croissant de tickets IT Support Desk, générant une surcharge de travail pour les équipes IT internes et une inflation des coûts opérationnels. Pour y répondre, Generali a mandaté WITIVIO afin de développer un POC s’appuyant sur Microsoft Copilot Studio, un prototype rapide visant à évaluer le potentiel de l’automatisation par l’IA au sein de l’écosystème Microsoft Teams.

TASKS : Définir et piloter la livraison d’une application Microsoft Teams intégrant des fonctionnalités IA via Copilot Studio, du cadrage jusqu’au lancement en bêta et au déploiement en production, avec pour objectif une réduction mesurable du volume de tickets IT et des coûts associés.

ACTIONS :

  • Definition and scoping of the POC with key stakeholders
  • Coordination of beta testers and feedback collection cycles
  • Design and prioritization of the product backlog and feature roadmap
  • Spécification et livraison d’un dashboard de suivi des incidents réseau en temps réel
  • Spécification d’un flux de création de tickets par IA (anomalie & service request) via prompt en langage naturel
  • Spécification d’un module de suivi et de modification des tickets en cours
  • Mise en place et configuration d’un chatbot Copilot Studio avec une Knowledge Base spécifique à l’environnement Generali
  • Tests fonctionnels & recette
  • Coordination of the go-live deployment across the internal Generali network

RESULTS :

  • POC delivered within a tight timeline, validating the technical and business feasibility
  • Bêta lancée avec succès auprès d’un groupe d’utilisateurs internes sélectionnés
  • Application déployée en production sur l’ensemble du réseau interne Generali France (~9 300 collaborateurs)
  • Target: 50% reduction in new IT Support Desk tickets
  • Automation of repetitive IT support tasks, reducing operational costs