Pour le compte de l’agence WITIVIO, accompagnement du client GENERALI dans la création d’un POC, une application Microsoft Teams alimenté par Copilot Studio

Juillet 2025 – Octobre 2025 (4 mois)

SITUATION : Generali France, l’un des principaux assureurs en France avec plus de 9 300 collaborateurs, faisait face à un volume croissant de tickets IT Support Desk, générant une surcharge de travail pour les équipes IT internes et une inflation des coûts opérationnels. Pour y répondre, Generali a mandaté WITIVIO afin de développer un POC s’appuyant sur Microsoft Copilot Studio, un prototype rapide visant à évaluer le potentiel de l’automatisation par l’IA au sein de l’écosystème Microsoft Teams.

TASKS : Définir et piloter la livraison d’une application Microsoft Teams intégrant des fonctionnalités IA via Copilot Studio, du cadrage jusqu’au lancement en bêta et au déploiement en production, avec pour objectif une réduction mesurable du volume de tickets IT et des coûts associés.

ACTIONS :

  • Définition et cadrage du POC avec les parties prenantes clés
  • Coordination des bêta-testeurs et des cycles de collecte de feedback
  • Conception et priorisation du product backlog et de la roadmap fonctionnelle
  • Spécification et livraison d’un dashboard de suivi des incidents réseau en temps réel
  • Spécification d’un flux de création de tickets par IA (anomalie & service request) via prompt en langage naturel
  • Spécification d’un module de suivi et de modification des tickets en cours
  • Mise en place et configuration d’un chatbot Copilot Studio avec une Knowledge Base spécifique à l’environnement Generali
  • Tests fonctionnels & recette
  • Coordination du déploiement en production sur le réseau interne Generali

RESULTS :

  • POC livré dans un délai resserré, validant la faisabilité technique et métier
  • Bêta lancée avec succès auprès d’un groupe d’utilisateurs internes sélectionnés
  • Application déployée en production sur l’ensemble du réseau interne Generali France (~9 300 collaborateurs)
  • Objectif : réduction de 50% des nouveaux tickets IT Support Desk
  • Automatisation des tâches IT répétitives, contribuant à la réduction des coûts opérationnels